سياسة الخصوصية

تاريخ آخر تحديث: 24 يوليو 2026

مقدمة

نحن في «فلوسك مسؤوليتك» نحترم خصوصيتك ونلتزم بحماية بياناتك الشخصية عند استخدامك لموقعنا الإلكتروني أو شراء منتجاتنا وخدماتنا الرقمية والتعليمية.

توضح سياسة الخصوصية هذه أنواع البيانات الشخصية التي قد نجمعها، وكيفية جمعها واستخدامها وحمايتها ومشاركتها والاحتفاظ بها، إضافة إلى حقوقك المتعلقة ببياناتك الشخصية وكيفية ممارستها.

باستخدامك للموقع أو تقديم بياناتك من خلاله، فإنك تقر باطلاعك على هذه السياسة. وفي الحالات التي تتطلب موافقتك نظامًا، سيتم طلب هذه الموافقة بصورة مستقلة ومناسبة.

جهة التحكم في البيانات الشخصية

الموقع والعلامة التجارية «فلوسك مسؤوليتك» تديرهما:

FR Services LLC

الموقع الإلكتروني:
floskofficial.com

للتواصل بشأن الخصوصية والبيانات الشخصية:
info@floskofficial.com

تُعد FR Services LLC جهة التحكم في البيانات الشخصية بالقدر الذي تحدد فيه أغراض ووسائل معالجة تلك البيانات.

أنواع البيانات التي قد نجمعها

قد نجمع أنواعًا مختلفة من البيانات بحسب طريقة استخدامك للموقع والخدمات، ومنها:

بيانات التعريف والتواصل

• الاسم.
• البريد الإلكتروني.
• بيانات التواصل الأخرى التي تقدمها لنا طواعية.

بيانات الحساب والوصول

قد تشمل بيانات إنشاء الحساب، ومعلومات تسجيل الدخول المرتبطة بالخدمة، وحالة التسجيل في المنتجات أو الدورات، وسجل الوصول إلى المحتوى.

نحن لا نطّلع على كلمة المرور الخاصة بك بصيغتها الأصلية، ويتم التعامل مع بيانات المصادقة وفق الأنظمة التقنية المستخدمة في الموقع.

بيانات الطلبات والمشتريات

قد تشمل المنتج أو الخدمة التي تم شراؤها، وتاريخ الطلب، وقيمة الطلب، والعملة، وحالة الدفع، والدولة، وبيانات الفاتورة أو المعاملة اللازمة لإدارة الطلب وخدمة العميل.

بيانات الدفع

تتم معالجة عمليات الدفع من خلال مزودي خدمات دفع متخصصين من أطراف ثالثة.

نحن لا نخزن بيانات بطاقاتك البنكية الكاملة أو أرقام البطاقات أو رموز الأمان الخاصة بها على أنظمتنا.

قد نتلقى من مزود الدفع بيانات محدودة مرتبطة بالمعاملة، مثل حالة الدفع، ورقم أو مرجع الطلب، والمبلغ، والعملة، وبعض بيانات الفوترة اللازمة لإدارة الطلب والالتزامات النظامية.

بيانات التواصل والدعم

قد تشمل الرسائل التي ترسلها لنا، والاستفسارات، وطلبات الدعم، والمعلومات التي تقدمها عند التواصل معنا.

بيانات الاستخدام والبيانات التقنية

قد تشمل عنوان بروتوكول الإنترنت (IP)، ونوع الجهاز والمتصفح، ونظام التشغيل، والصفحات التي تمت زيارتها، ووقت وتاريخ الزيارة، ومصادر الزيارة، وبعض البيانات التقنية المتعلقة باستخدام الموقع وأدائه وأمانه.

ملفات تعريف الارتباط وتقنيات التتبع

قد نستخدم ملفات تعريف الارتباط وتقنيات مشابهة لتشغيل الموقع، والحفاظ على الأمان، وتذكر بعض التفضيلات، وقياس وتحسين الأداء، وفق اختيارات المستخدم والمتطلبات النظامية المطبقة.

هل تقديم البيانات إلزامي؟

يعتمد ذلك على نوع البيانات والغرض منها.

بعض البيانات ضرورية لتقديم الخدمة أو تنفيذ عملية الشراء، مثل البريد الإلكتروني اللازم لإنشاء الحساب أو إرسال معلومات الطلب أو توفير الوصول إلى المنتج.

إذا لم تقدم البيانات الضرورية، فقد لا نتمكن من إتمام عملية الشراء أو توفير الوصول إلى المنتج أو تقديم بعض خدمات الدعم.

أما البيانات المستخدمة لأغراض اختيارية، مثل التسويق أو بعض ملفات تعريف الارتباط غير الضرورية، فيتم التعامل معها وفق اختياراتك وموافقتك عندما تكون الموافقة مطلوبة.

مصادر جمع البيانات

قد نحصل على البيانات الشخصية من المصادر التالية:

منك مباشرة

عندما تقوم، على سبيل المثال، بشراء منتج أو خدمة، أو إنشاء حساب، أو التسجيل في قائمة بريدية، أو تعبئة نموذج، أو التواصل معنا.

تلقائيًا عند استخدام الموقع

من خلال ملفات تعريف الارتباط، وسجلات الخادم، والأدوات التقنية، وتقنيات قياس الأداء والأمان.

من مزودي الخدمات

قد نتلقى بيانات محدودة من الأطراف التي تساعدنا في تقديم الخدمة، مثل مزودي الدفع والاستضافة والبريد الإلكتروني وإدارة الموقع، بحسب الحاجة والغرض من الخدمة.

أغراض استخدام البيانات

قد نستخدم البيانات الشخصية للأغراض التالية:

• إتمام عمليات الشراء ومعالجة الطلبات.
• إنشاء وإدارة حساب المستخدم.
• توفير الوصول إلى المنتجات والدورات والمحتوى الرقمي.
• إرسال المعلومات المتعلقة بالطلب أو الحساب أو الخدمة.
• تقديم الدعم الفني وخدمة العملاء.
• الرد على الاستفسارات والطلبات.
• إدارة المدفوعات والفواتير والسجلات المرتبطة بها.
• تحسين أداء الموقع وتجربة المستخدم.
• إجراء التحليلات وقياس استخدام الموقع، عندما يكون ذلك مسموحًا نظامًا ووفق اختيارات المستخدم.
• حماية الموقع والحسابات والكشف عن الاحتيال أو إساءة الاستخدام أو الأنشطة الأمنية المشبوهة.
• الاحتفاظ بالسجلات اللازمة للوفاء بالالتزامات القانونية أو التنظيمية أو المحاسبية.
• إرسال الرسائل التسويقية عند وجود الموافقة اللازمة.
• ممارسة الحقوق القانونية أو الدفاع عنها والرد على الطلبات الرسمية الصادرة عن الجهات المختصة عند وجوب ذلك.

الأساس النظامي لمعالجة البيانات

بحسب نوع البيانات والغرض من معالجتها، قد نستند إلى واحد أو أكثر من المسوغات النظامية المناسبة، ومنها:

تنفيذ العقد أو الاتفاق

عندما تكون المعالجة ضرورية لإتمام عملية الشراء أو توفير المنتج أو الخدمة أو إدارة الحساب والوصول إلى المحتوى.

الموافقة

عندما تكون الموافقة مطلوبة، مثل الاشتراك في الرسائل التسويقية أو استخدام بعض ملفات تعريف الارتباط أو أدوات التحليل غير الضرورية.

يمكن سحب الموافقة وفق الآليات المتاحة، دون أن يؤثر ذلك على مشروعية المعالجة التي تمت قبل سحبها أو على أي معالجة تستند إلى مسوغ نظامي آخر.

المصلحة المشروعة

عندما يكون ذلك مسموحًا نظامًا وبعد مراعاة حقوق ومصالح أصحاب البيانات، مثل بعض إجراءات حماية الموقع ومنع الاحتيال وتعزيز أمن الخدمة.

الالتزام النظامي

عندما تكون معالجة البيانات أو الاحتفاظ بها أو الإفصاح عنها مطلوبة للامتثال لالتزام قانوني أو نظامي أو لطلب صادر عن جهة مختصة.

معالجة المدفوعات

تتم عمليات الدفع من خلال مزود أو مزودي خدمات دفع متخصصين من أطراف ثالثة.

يتولى مزود الدفع معالجة بيانات الدفع وفق سياساته وإجراءاته الخاصة.

لا نستقبل أو نخزن بيانات بطاقات الدفع الكاملة على خوادمنا.

قد نتلقى المعلومات الضرورية لتأكيد نجاح أو فشل عملية الدفع، وإدارة الطلب، وإتاحة المنتج، ومعالجة الاستفسارات المتعلقة بالشراء.

مشاركة البيانات مع أطراف ثالثة

لا نبيع بياناتك الشخصية ولا نؤجرها ولا نتاجر بها.

قد نشارك أو نتيح الحد الأدنى اللازم من البيانات مع مزودي الخدمات الذين يساعدوننا في تشغيل الموقع وتقديم المنتجات والخدمات، مثل:

• مزودي خدمات الدفع والفوترة.
• مزودي الاستضافة والحوسبة وشبكات توزيع المحتوى (CDN).
• مزودي البريد الإلكتروني والرسائل المتعلقة بالخدمة.
• أنظمة إدارة الموقع والحسابات والدورات والمحتوى الرقمي.
• مزودي خدمات الأمان ومنع الاحتيال.
• أدوات التحليلات وقياس الأداء عند استخدامها وفق المتطلبات النظامية.
• الخدمات التقنية اللازمة لتشغيل الموقع أو استقراره أو صيانته.
• الجهات المهنية أو القانونية عند الحاجة المشروعة لذلك.
• الجهات الحكومية أو التنظيمية أو القضائية عندما يكون الإفصاح مطلوبًا بموجب نظام أو طلب ملزم.

يتم الإفصاح أو المشاركة بالقدر اللازم لتحقيق الغرض المحدد ووفق الضوابط النظامية المطبقة.

ملفات تعريف الارتباط وأدوات التتبع

نستخدم ملفات تعريف الارتباط والتقنيات المشابهة لتشغيل الموقع وتحسين تجربة الاستخدام وقياس الأداء.

ملفات تعريف الارتباط الضرورية

تساعد ملفات تعريف الارتباط الضرورية في تشغيل الموقع وأمانه وتنفيذ الوظائف الأساسية التي يطلبها المستخدم، وقد تكون ضرورية لتقديم بعض وظائف الموقع والخدمات.

ملفات تعريف الارتباط غير الضرورية

قد تشمل بعض ملفات التحليلات أو التخصيص أو التسويق، إن وُجدت.

عندما تكون الموافقة مطلوبة، لا يتم تفعيل ملفات تعريف الارتباط غير الضرورية إلا وفق اختيار المستخدم وبعد الحصول على الموافقة اللازمة.

عند ظهور إشعار ملفات تعريف الارتباط، يمكنك اختيار:

• قبول ملفات تعريف الارتباط الاختيارية.
• رفض ملفات تعريف الارتباط غير الضرورية.

يمكنك تغيير اختياراتك أو سحب موافقتك لاحقًا من خلال أداة أو إعدادات إدارة ملفات تعريف الارتباط المتاحة في الموقع.

يمكنك أيضًا التحكم في بعض ملفات تعريف الارتباط من خلال إعدادات المتصفح.

قد يؤدي تعطيل بعض الملفات الضرورية من إعدادات المتصفح إلى التأثير في عمل بعض وظائف الموقع.

إشارات الخصوصية في المتصفح

تم إعداد الموقع لمراعاة إشارات الخصوصية التي يرسلها المتصفح أو الجهاز، مثل:

• Do Not Track (DNT).
• Global Privacy Control (GPC).

يتم ذلك بالقدر الذي تدعمه الأدوات والخدمات التقنية المستخدمة في الموقع، وقد تختلف طريقة استجابة بعض خدمات الأطراف الثالثة لهذه الإشارات وفق تقنياتها وسياساتها الخاصة.

يمكن للمستخدم أيضًا إدارة خياراته مباشرة من خلال إشعار أو إعدادات ملفات تعريف الارتباط المتاحة في الموقع.

التسويق والرسائل البريدية

قد نرسل للمستخدمين الذين وافقوا على الانضمام إلى قائمتنا البريدية رسائل تتضمن محتوى تعليميًا وتوعويًا، وأخبارًا وتحديثات، وعروضًا ترويجية، وإعلانات عن الدورات والمنتجات والخدمات الحالية أو المستقبلية التي تقدمها «فلوسك مسؤوليتك».

يتم استخدام البريد الإلكتروني لأغراض التسويق المباشر عند وجود الموافقة اللازمة وفق الأنظمة المطبقة.

يمكن للمشترك إلغاء الاشتراك في الرسائل التسويقية في أي وقت من خلال رابط إلغاء الاشتراك الموجود في الرسائل البريدية أو عبر التواصل معنا، وسنتوقف عن إرسال الرسائل التسويقية إليه وفق المتطلبات النظامية.

قد نستمر في إرسال الرسائل الضرورية غير التسويقية المتعلقة بالمشتريات أو الحساب أو الوصول إلى المنتجات أو الأمان أو خدمة العملاء، حتى بعد إلغاء الاشتراك في الرسائل التسويقية.

مكان معالجة وتخزين البيانات ونقلها دوليًا

قد تتم معالجة أو تخزين بعض البيانات باستخدام أنظمة أو مزودي خدمات توجد خوادمهم أو عملياتهم داخل المملكة العربية السعودية أو خارجها.

وقد يشمل ذلك مزودي خدمات الاستضافة، والدفع، والبريد الإلكتروني، وإدارة المحتوى، والخدمات التقنية الأخرى اللازمة لتشغيل الموقع.

عندما يتطلب تقديم الخدمة نقل بيانات شخصية إلى خارج المملكة، يتم التعامل مع ذلك وفق المتطلبات النظامية المطبقة واتخاذ الضمانات المناسبة بحسب طبيعة عملية النقل والجهة المستلمة والبيانات محل المعالجة.

ويقتصر نقل البيانات على القدر اللازم لتحقيق الغرض من المعالجة.

مدة الاحتفاظ بالبيانات

نحتفظ بالبيانات الشخصية فقط للمدة اللازمة لتحقيق الأغراض التي جُمعت من أجلها، أو للمدة التي تتطلبها الالتزامات النظامية أو التعاقدية المطبقة.

تختلف مدة الاحتفاظ بحسب نوع البيانات والغرض منها، ومنها:

بيانات الحساب والوصول إلى المنتجات

يتم الاحتفاظ بها طوال المدة اللازمة لتوفير الحساب والوصول إلى المنتجات والخدمات، ثم للمدة اللازمة لمعالجة الالتزامات أو النزاعات المرتبطة بها.

بيانات الطلبات والفواتير

يتم الاحتفاظ بها للمدة اللازمة لخدمة العميل والوفاء بالالتزامات المالية والمحاسبية والضريبية والنظامية المطبقة.

بيانات التسويق

يتم الاحتفاظ بها حتى سحب الموافقة أو إلغاء الاشتراك، مع إمكانية الاحتفاظ بالحد الأدنى من البيانات اللازمة لإثبات طلب عدم التواصل عندما تكون هناك حاجة مشروعة أو نظامية لذلك.

السجلات الأمنية والتقنية

يتم الاحتفاظ بها للمدة اللازمة لحماية الموقع والكشف عن الأعطال والاحتيال والأنشطة الأمنية، بحسب الحاجة التشغيلية والمتطلبات النظامية.

بعد انتهاء الغرض من الاحتفاظ بالبيانات وعدم وجود مسوغ نظامي للاستمرار في الاحتفاظ بها، يتم حذفها أو إتلافها أو إخفاء هويتها بطريقة مناسبة.

حماية البيانات وأمنها

نتخذ تدابير تقنية وتنظيمية مناسبة تهدف إلى حماية البيانات الشخصية من الوصول غير المصرح به أو الاستخدام أو التعديل أو الإفصاح أو الفقد أو الإتلاف غير المشروع.

قد تشمل هذه التدابير، بحسب الحاجة:

• الاتصالات المشفرة.
• إجراءات التحكم في الوصول.
• الحماية التقنية للموقع والخادم.
• النسخ الاحتياطية.
• تحديثات الأمان.
• الاستعانة بمزودي خدمات متخصصين.

ومع ذلك، لا توجد وسيلة لنقل أو تخزين البيانات عبر الإنترنت يمكن ضمان أمانها بنسبة 100٪.

حقوق صاحب البيانات الشخصية

وفق الأنظمة واللوائح المطبقة، قد يكون لك عدد من الحقوق المتعلقة ببياناتك الشخصية، ومنها:

الحق في العلم

الحق في معرفة المسوغ النظامي والغرض من جمع ومعالجة بياناتك الشخصية والمعلومات الأساسية المتعلقة بذلك.

الحق في الوصول

الحق في طلب الوصول إلى بياناتك الشخصية المتوافرة لدينا، وفق الضوابط النظامية.

الحق في الحصول على نسخة

الحق في طلب الحصول على بياناتك الشخصية المتوافرة لدينا بصيغة مقروءة وواضحة، وفق الضوابط والإجراءات النظامية.

الحق في التصحيح والإكمال والتحديث

الحق في طلب تصحيح البيانات غير الدقيقة أو إكمال البيانات الناقصة أو تحديث البيانات القديمة.

الحق في طلب الإتلاف

الحق في طلب إتلاف البيانات الشخصية التي انتهت الحاجة إليها، مع مراعاة الحالات التي يجيز أو يوجب فيها النظام الاحتفاظ بها.

الحق في سحب الموافقة

عندما تستند المعالجة إلى موافقتك، يمكنك سحب هذه الموافقة وفق الضوابط النظامية ودون أن يؤثر ذلك على مشروعية المعالجة التي تمت قبل السحب.

الحق في تقديم شكوى

يمكنك تقديم شكوى إلى الجهة المختصة بحماية البيانات الشخصية عندما يكون ذلك متاحًا وفق الأنظمة واللوائح المطبقة.

كيفية ممارسة حقوقك

لممارسة أي حق متعلق ببياناتك الشخصية أو للاستفسار عن هذه السياسة، يمكنك التواصل معنا عبر:

info@floskofficial.com

قد نطلب معلومات مناسبة للتحقق من هوية مقدم الطلب وحماية البيانات من الإفصاح لشخص غير مخول.

سننظر في الطلب ونعالجه وفق المدد والإجراءات والمتطلبات النظامية المطبقة.

بيانات الأطفال والقاصرين

الخدمات والمنتجات التي يقدمها الموقع موجهة بشكل أساسي إلى الأشخاص الذين تبلغ أعمارهم 18 عامًا فأكثر.

لا نستهدف عمدًا جمع البيانات الشخصية من الأطفال أو القاصرين بما يخالف الأنظمة المعمول بها.

إذا تبين لنا أن بيانات جُمعت بطريقة غير مناسبة من شخص لا يملك الأهلية اللازمة، فسنتخذ الإجراءات المناسبة وفق الأنظمة المطبقة.

تحديثات سياسة الخصوصية

قد نحدّث سياسة الخصوصية هذه من وقت لآخر لتعكس التغييرات في خدماتنا أو ممارساتنا أو المتطلبات النظامية.

سننشر النسخة المحدثة على هذه الصفحة مع تعديل تاريخ آخر تحديث.

إذا كان أي تغيير يتطلب الحصول على موافقة جديدة بموجب الأنظمة المطبقة، فسيتم طلب هذه الموافقة بالطريقة المناسبة.

التواصل معنا

لأي سؤال أو طلب يتعلق بالخصوصية أو البيانات الشخصية:

البريد الإلكتروني:
info@floskofficial.com

الموقع الإلكتروني:
floskofficial.com